रिफंड नीति (Refund Policy)

अंतिम अपडेट: जून 2026

VidyaPilot का उपयोग करने के लिए आपका धन्यवाद। हम विद्यार्थियों, शिक्षकों, कोचिंग संस्थानों और शैक्षणिक संगठनों को उच्च गुणवत्ता वाली अध्ययन सामग्री, प्रश्न बैंक, मॉक टेस्ट, ई-बुक्स और AI-संचालित शिक्षण सेवाएँ प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

कृपया किसी भी सदस्यता (Subscription), डिजिटल उत्पाद या सेवा को खरीदने से पहले इस रिफंड नीति को ध्यानपूर्वक पढ़ें।

1. सामान्य रिफंड नीति

VidyaPilot मुख्य रूप से डिजिटल उत्पादों और ऑनलाइन शैक्षणिक सेवाओं की पेशकश करता है। डिजिटल सामग्री तक तत्काल पहुँच प्रदान किए जाने के कारण, रिफंड सीमित परिस्थितियों में ही उपलब्ध हो सकता है।

2. सदस्यता योजनाएँ (Subscription Plans)

निम्न परिस्थितियों में उपयोगकर्ता रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं:

भुगतान गलती से कट गया हो।

एक ही सेवा के लिए दो बार भुगतान हो गया हो।

सदस्यता गलती से खरीदी गई हो और सेवा का उपयोग न किया गया हो।

रिफंड अनुरोध खरीदारी की तारीख से 7 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।

3. गैर-रिफंड योग्य सेवाएँ

निम्नलिखित सेवाएँ सामान्यतः रिफंड योग्य नहीं हैं:

डिजिटल अध्ययन सामग्री

डाउनलोड की गई ई-बुक्स

AI द्वारा जनरेट की गई सामग्री

प्रश्न बैंक

मॉक टेस्ट

प्रीमियम शैक्षणिक संसाधन

कस्टम कंटेंट निर्माण सेवाएँ

सेटअप या कार्यान्वयन शुल्क

यदि सामग्री डाउनलोड, एक्सेस, जनरेट या उपयोग की जा चुकी है, तो रिफंड उपलब्ध नहीं होगा।

4. तकनीकी समस्याएँ

यदि किसी तकनीकी समस्या के कारण खरीदी गई सेवा का उपयोग नहीं किया जा सकता है, तो कृपया हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

हम समस्या का समाधान करने का पूरा प्रयास करेंगे। यदि समस्या VidyaPilot की ओर से पाई जाती है और उसका समाधान संभव नहीं है, तो आंशिक या पूर्ण रिफंड पर विचार किया जा सकता है।

5. डुप्लीकेट भुगतान

यदि किसी तकनीकी या भुगतान त्रुटि के कारण एक ही सेवा के लिए एक से अधिक बार भुगतान हो जाता है, तो सत्यापन के बाद अतिरिक्त राशि वापस कर दी जाएगी।

6. रिफंड प्रक्रिया

स्वीकृत रिफंड मूल भुगतान माध्यम (Original Payment Method) के माध्यम से ही किया जाएगा।

रिफंड प्राप्त होने में निम्न कारणों से समय लग सकता है:

भुगतान गेटवे प्रक्रिया

बैंकिंग प्रक्रिया

वित्तीय संस्थान की नीतियाँ

आमतौर पर स्वीकृत रिफंड 7 से 15 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं।

7. सदस्यता रद्द करना

उपयोगकर्ता किसी भी समय अपनी सदस्यता रद्द कर सकते हैं।

सदस्यता रद्द करने पर भविष्य के भुगतान बंद हो जाएंगे, लेकिन पहले से किए गए भुगतान का रिफंड स्वतः नहीं मिलेगा।

8. रिफंड नीति का दुरुपयोग

VidyaPilot निम्न परिस्थितियों में रिफंड अनुरोध अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है:

बार-बार रिफंड अनुरोध करना

धोखाधड़ी गतिविधियाँ

प्लेटफ़ॉर्म का दुरुपयोग

नियम एवं शर्तों का उल्लंघन

9. नीति में परिवर्तन

VidyaPilot समय-समय पर इस रिफंड नीति में संशोधन कर सकता है।

सभी परिवर्तन इस पृष्ठ पर प्रकाशित किए जाएंगे और "अंतिम अपडेट" तिथि संशोधित की जाएगी।

10. संपर्क करें

यदि आपको रिफंड, भुगतान या सदस्यता संबंधी कोई प्रश्न है, तो कृपया हमारे संपर्क पृष्ठ या सहायता केंद्र के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

हम निष्पक्ष, पारदर्शी और उपयोगकर्ता-केंद्रित सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं तथा प्रत्येक रिफंड अनुरोध की समीक्षा परिस्थितियों के अनुसार करेंगे।